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Plidezus这个主题研究 Airbnb 主要是从「服务设计」出发的
Sequoia - Visualizing the Customer Experience[译] 白雪公主如何帮助 Airbnb 证明在设计中最重要的技能是讲故事 - 掘金不做无效用户画像，故事板才是正确的方式实践服务设计蓝图BlueprintingFacilitatorGuide.pdf664.4KB
PracticalServiceBlueprintingGuide.pdf12341.4KB
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